Quem já enfrentou a frustração de adquirir uma solução tecnológica sem o devido respaldo para aproveitá-la ao máximo sabe o quanto uma assistência de qualidade pode fazer a diferença. Seja na hora de resolver uma instabilidade, implementar atualizações críticas ou apenas tirar dúvidas operacionais, contar com um suporte eficiente é essencial para garantir a continuidade e a excelência das operações. 

Pensando exatamente nisso, a Genetec – empresa canadense reconhecida globalmente por suas soluções em segurança unificada, videomonitoramento, controle de acesso e análise de dados – desenvolveu o Genetec Advantage, um programa de suporte premium projetado para proteger o investimento de seus clientes e proporcionar um alto nível de serviço ao longo de todo o ciclo de vida da solução. 

No artigo desta semana, vamos explorar como o Genetec Advantage pode ser um aliado estratégico no dia a dia dos integradores parceiros, oferecendo uma série de benefícios que vão muito além do suporte técnico tradicional. 

O que é o Genetec Advantage? 

O Genetec Advantage é um programa de manutenção e suporte que garante aos usuários acesso contínuo às versões mais recentes do software, melhorias de desempenho, atualizações de segurança e suporte técnico prioritário. Para os integradores, isso se traduz em maior confiança nas implantações, facilidade na gestão de sistemas e maior valor agregado ao cliente final. 

De acordo com Karine Silva, especialista em canais de venda na Genetec Brasil, o programa Genetec Advantage é um pilar essencial para garantir a longevidade e o sucesso das soluções implantadas. 

“O Genetec Advantage foi pensado para oferecer muito mais do que suporte técnico — ele é um compromisso com a evolução contínua das soluções, com a segurança das operações e com o sucesso dos nossos integradores. Ao contar com esse programa, os parceiros ganham agilidade, respaldo e a confiança necessária para expandir seus negócios com consistência e qualidade”, afirma. 

Ainda segundo Karine, o Genetec Advantage também se destaca por sua flexibilidade e proximidade com o integrador e o cliente final. “Um dos grandes diferenciais do Genetec Advantage é sua personalização. 

O valor do programa já está incluso na proposta e é calculado de forma proporcional à estrutura do cliente, levando em consideração, por exemplo, a quantidade de conexões de câmeras necessárias. Não se trata de um pacote com preço fixo — é uma solução sob medida, ajustada conforme a demanda e o porte do projeto. 

Além disso, mesmo sendo uma empresa canadense, a Genetec oferece suporte técnico em português, com engenheiros especializados que atendem diretamente os integradores no Brasil. Essa acessibilidade no idioma local é um diferencial valorizado por nossos parceiros e nem sempre oferecido por outras empresas do setor”, salienta. 

Benefícios principais 

O Genetec Advantage foi projetado para aprimorar a experiência do seu parceiro de canal. Ele fornece suporte técnico especializado, pacotes para upgrade de software, serviços de monitoramento de sistema e muito mais. 

• Atualizações contínuas: acesso imediato às versões mais recentes do software, incluindo novas funcionalidades, correções de bugs e melhorias de segurança. 
• Suporte técnico estendido: atendimento prioritário com especialistas da Genetec, com suporte disponível 24/7 em casos críticos. 
• Ferramentas exclusivas: acesso a recursos avançados e painéis de diagnóstico que ajudam os integradores a identificar e resolver problemas com agilidade. 
• Proteção de investimento: garante que a solução esteja sempre atualizada, evitando obsolescência e mantendo a competitividade do sistema implantado. 
• Treinamento e capacitação: o programa também facilita o acesso a conteúdos exclusivos, treinamentos e certificações que ajudam os integradores a se manterem atualizados e preparados. 

Treinamento para operador via autoatendimento: todos os contratos Advantage vêm com um número específico de vagas para certificação básica de produtos e acesso à Universidade Genetec (Advantage Experience), novo Sistema de Gestão de Aprendizagem. Isso confere aos operadores treinamento via autoatendimento e aprendizado contínuo, para que possam se tornar especialistas no uso das soluções. 

Como o Genetec Advantage impacta as operações dos integradores 

Na prática, o Genetec Advantage representa mais do que apenas um contrato de suporte — ele é um recurso estratégico para os integradores que buscam entregar projetos com alto padrão de qualidade e confiabilidade. 

Com atualizações constantes, os integradores podem garantir que os sistemas de seus clientes estejam sempre operando com o máximo de eficiência e segurança. Isso evita retrabalho, reduz chamados emergenciais e aumenta a confiança na parceria. Além disso, com o suporte técnico estendido, eventuais dúvidas ou ocorrências são tratadas de forma ágil, por uma equipe especializada e alinhada com as melhores práticas do setor. 

Outro destaque é a tranquilidade na hora de escalar projetos: ao saber que a infraestrutura já está preparada para evoluir com novas versões e integrações, os integradores ganham tempo e margem para focar no que realmente importa — o crescimento dos negócios e a fidelização dos clientes. 

Embora os produtos de software da Genetec contem com suporte contínuo via Advantage, os dispositivos de hardware — como câmeras ou controladoras — seguem as garantias oferecidas por seus respectivos fabricantes. Ainda assim, a equipe de suporte da Genetec está sempre disponível para orientar integradores em questões relacionadas à garantia. 

Como contratar o Genetec Advantage pela ALCA NETWORK 

A ALCA NETWORK, como distribuidora oficial da Genetec no Brasil, está preparada para apoiar seus parceiros em todas as etapas da contratação e ativação do Genetec Advantage. 

Guilherme Barandas, CEO da ALCA NETWORK, o Genetec Advantage reforça o compromisso da empresa em entregar tecnologia de ponta com suporte de alto nível aos integradores. 

“Na ALCA, acreditamos que oferecer tecnologia de qualidade é apenas parte da equação. O verdadeiro diferencial está na continuidade — em garantir que nossos parceiros tenham acesso a ferramentas que impulsionem seus resultados. O Genetec Advantage é exatamente isso: um programa que entrega segurança, eficiência e evolução constante. É um recurso estratégico que recomendamos com confiança em todos os projetos que envolvem soluções Genetec”, destaca. 

Se você já trabalha com soluções Genetec, mas ainda não conta com o Advantage, esse é o momento ideal para elevar o nível do seu serviço e ampliar sua entrega de valor ao cliente final. 

Quer saber mais sobre como o Genetec Advantage pode beneficiar seus projetos ou já deseja incluir o programa em sua próxima proposta? Entre em contato com o nosso time de especialistas e descubra como dar o próximo passo rumo a soluções mais inteligentes, integradas e seguras.